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欧睿宇邦全屋定制:用户是最好的研发设计师
http://www.31jiaju.com 2018-12-18 15:40:29 中国家具网

在中国互联网世界,有一家公司只用短短3年就成为一家家喻户晓的企业,斩获无数发烧友。在其背后,不得不提及的是MIUI粉丝论坛与口碑为王的互联网思维,这家公司叫小米。

不谋而合,在中国家居行业,有一个深耕行业近20年的全屋定制品牌,一次又一次用“分享之旅”品牌活动与用户对话,深挖用户需求,服务万千中国家庭,全屋定制深入人心,这家公司叫欧睿宇邦。

以互联网思维为核心,借助企业开放的机制建立起用户自由交流沟通的平台,撬动用户口碑层,这一点,欧睿宇邦与“口碑为王”的小米英雄所见略同。

互联网打破了信息闭塞,消除了信息不对称,将线性沟通转化为用户互相关联的网状沟通模式,因而对于企业来说口碑相比以往更利害攸关。贯彻互联网思维的欧睿宇邦做法则是勇敢借助分享之旅活动契机,让客户任意平台任意时间晒家发声,说出对欧睿宇邦全屋定制的感受与想法,通过用户层面反馈反向敲打企业上下,促进企业服务深入人心,也因此塑造了“一种品质 有口皆碑”的品牌形象。

如果说获得用户口碑是100分,欧睿宇邦则是不满足于100分的前行者。分享之旅是一种机制,在收获口碑之外,欧睿宇邦将这种机制进行了最大化的发挥,让用户成为产品的研发设计师。这段路,欧睿宇邦用三步走:

第一:好的产品是企业根本

欧睿宇邦有着近20年的全屋定制经验,为万千家庭成功提供定制家居解决方案。而企业自建2万平工业4.0柔性化生产线、自主研发Y魔方信息化系统、打通信息系统与生产线、全球奔走寻找高端产品配置,这些为企业口碑战夯实了基础。

第二:为用户解决问题

很多问题,看似与家居无关,殊不知一个好的厨房整体橱柜能为妈妈减少很多不必要的辛劳;有的时候,看似产品销售后企业就与客户没有多少关系,但是除了售后联系,客户使用评价却最能说明产品到底有多接地气。在销售前中后不同时期与客户对话,欧睿宇邦不断为客户解决问题、为企业升级产品。

第三:超过用户期望

你永远都不知道用户的期望值在哪里,但是在他们话里话外总能寻找到一些蛛丝马迹,寻找到客户心中的“家居白月光”。这一点上欧睿宇邦相信功能是针对客户需求的1.0改造,颜值则是2.0系列升级。在运用好的产品、为客户解决问题的基础上,欧睿宇邦从客户分享中搜集信息,进行了产品颜值与功能双向研发升级,让客户真正参与成为研发设计师,打造出符合甚至超出用户预期的新品。

从互联网思维、口碑营销到让客户成为研发设计师,欧睿宇邦始终明确着客户价值与产品价值、企业价值的关系。在互联网时代,用户价值不断被满足,而用户也正在变得越来越聪明、越来越挑剔,因此从用户和人性角度定位着手,才是企业真正的差异化竞争。

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