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网购二套灯具女子收到空包裹,某猫客服:损失她自已承担
http://www.31jiaju.com 2019-06-18 16:53:06 转载

  现在网购给大家的生活带来了不少的便利,但同时也会给我们带来麻烦。前段时间,东阳市的朱女士在天猫上面购买了二套灯具,结果朱女士收到是空包裹,最令人气愤的是,朱女士想联系卖家怎么回事时,卖家店铺竟然关闭了。那么,朱女士的损失该由谁承担呢?

  东阳的朱女士在这个月初在天猫的帝腾旗舰店购买了二套灯具,花了2246元。下单之后,朱女士一直在外地出差,就没来得到收货。直到前几天,朱女士回到家后发现没收到货,就主动联系快递员,快递员给她发来快递重量的剪图,总重量是0.05千克,即是一两。

  快递员告诉她这是一个空包裹,而不是二套灯具的重量。朱女士就觉得奇怪了,为什么购买二套灯具就发来一个空包裹呢?于是,朱女士就马上联系卖家,但此时卖家店铺已在平台上面消失找不到了。

  于是,朱女士向网购平台申诉,平台客服给朱女士的答复是,商家联系不到了,所有损失由朱女士承担。朱女士表示原本是打算联系平台客服,联系商家给自已退款,可是现在商家联系不上。对于平台客服这种说法,朱女士表示不接受,她认为就算商家不在了,那么平台也难脱责任。

  就此事,记者联系了平台客服,客服回复目前还没有结果出来,如有结果再告诉记者。目前,记者也将此事反映给天猫公关,目前也没收到任何回复。那么,消费者网购东西,商家跑路,给商家提供的平台会对此事负责吗?

  对此,有律师认为天猫只是提供一个平台而已,它所履行的义务披露信息,如果情况属实,那就涉嫌诈骗,属于刑事犯罪。律师认为,平台现在要做的是将该商铺的营业信息告诉朱女士,因为涉嫌诈骗,朱女士可向当地警方报案。朱女干表示会按律师所讲操作。

  小编想说,商家跑路,平台在对该商家入驻时应该收到保证金以及商家的各项资料,对于朱女士的损失不该由她承担。那么,关键一点是商家在入驻时,平台对其资料审核工作应该过于轻松,才导致商家轻松入驻而后也轻松关闭店铺。综合所述,小编认为平台该为朱女士先进行赔偿,之后再通商家保证金扣回。

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